SERVICIOS
Compromiso de servicio de Foday
Para la parte del motor, lea atentamente el manual de instrucciones del motor y siga estrictamente las disposiciones pertinentes del manual de instrucciones del motor.
CONSEJOS
01
Dentro de un mes a partir de la fecha de compra, y el kilometraje está entre 1000 ~ 1500 kilómetros, debe traer el manual del usuario, la factura de compra (o copia) y la licencia de conducir del vehículo para conducir el vehículo a la estación de reparación de automóviles Foday más cercana para el primer mantenimiento gratuito.
02
Después del primer mantenimiento gratuito sin cita previa, dentro de los seis meses posteriores a la compra del automóvil, y el kilometraje entre 5000 ~ 5500 kilómetros, debe ir a la estación de servicio de automóviles Foday más cercana para el segundo mantenimiento sin cita previa, y luego cada 5000 kilómetros debe llevar el manual del usuario y la licencia de conducir del vehículo a la estación de mantenimiento especial del automóvil Foday más cercana para el mantenimiento y mantenimiento de rutina regular (los elementos de mantenimiento y mantenimiento de rutina se refieren a la parte de "tabla de mantenimiento regular" de este manual, y el costo del material y las horas de trabajo deben ser pagados por el usuario).
03
Después de cada cumplimentación de los elementos de mantenimiento obligatorios en la estación de mantenimiento especial de Foday Automobile, el responsable de las tres garantías de la estación de mantenimiento especial deberá rellenar los elementos de mantenimiento correspondientes en el formulario correspondiente de este manual y sellarlo como prueba principal para la reclamación de las tres garantías en el futuro. Debe verificarlo de inmediato y hacerlo bajo su propio riesgo.
04
La conducción del motor diesel en áreas con arena y polvo grandes y condiciones ambientales adversas es fácil de causar un desgaste prematuro del motor, y el ciclo de limpieza del filtro de aire se acorta a 1000 kilómetros por una vez, y el ciclo de reemplazo del filtro de aire es de 3000 kilómetros. En caso de circunstancias especiales, como explosiones de arena y polvo, el filtro de aire debe limpiarse o reemplazarse a tiempo, incluso si el ciclo de limpieza no ha llegado. Si el fallo de mantenimiento no se lleva a cabo de acuerdo con este ciclo, el usuario del vehículo será totalmente responsable de la identificación posterior del fallo.
05
Deberá completar los elementos de mantenimiento obligatorio anteriores en estricto cumplimiento de la normativa, y si no lo hace una vez, perderá las tres garantías de derechos correspondientes.
El alcance, la duración y el principio son las
"Tres Garantías" de Foday.
01
Dentro del período especificado de "tres garantías", si hay daños en las piezas causados por problemas de diseño, fabricación, ensamblaje y calidad del material del producto, puede ir directamente a la estación de reparación especial de Foday Automobile para presentar un reclamo.
02
El departamento de inspección de calidad de Guangdong Foday Automobile Co., Ltd. tiene el derecho final de evaluación e interpretación de los productos de la serie Foday.
03
El principio de las "tres garantías": dentro del período de las "tres garantías", si hay un problema de calidad con las piezas y componentes de cada carga, y los requisitos técnicos de Foday Automobile pueden cumplirse mediante la reparación, la estación de mantenimiento especial de Foday Automobile dará reparación gratuita; Para aquellos que no puedan implementar el remantenimiento de acuerdo con las condiciones de las "tres garantías", después de ser determinadas, las piezas correspondientes serán reemplazadas gratuitamente por la estación de mantenimiento especial de Foday Automobile.
04
Período de "tres garantías": dentro de los 24 meses a partir de la fecha de compra, el kilometraje total está dentro de los 50.000 kilómetros.
Nota: La fecha de inicio del período de "Tres Garantías": de acuerdo con la fecha de emisión de la factura de compra de su automóvil. Durante el período de "tres garantías", si se descubre que el kilometraje se transfiere deliberadamente o el odómetro no funciona durante mucho tiempo. Procesado de acuerdo con el kilometraje de más de 50.000 km.
Método de reclamación de las
"Tres Garantías" de Foday
01
No proporcionar pruebas suficientes de que todo el mantenimiento obligatorio de la caminata se ha completado según lo requerido.
02
El coste de la autorreparación por parte de usuarios no autorizados y todas las consecuencias de la misma.
03
El coste de la autorreparación por parte de usuarios no autorizados y todas las consecuencias de la misma.
04
Instalación no autorizada de repuestos originales de automóviles que no sean Foday y todas las consecuencias de su producción.
05
Deberá completar los elementos de mantenimiento obligatorio anteriores en estricto cumplimiento de la normativa, y si no lo hace una vez, perderá las tres garantías de derechos correspondientes.
06
Todos los daños causados por el uso del vehículo en condiciones especiales, como el mal estado de la carretera o el uso del vehículo como vehículo de carreras.
07
Es causado por un almacenamiento y transporte inadecuados, fuerza externa, corrosión química y otras razones que causan daños a la superficie del vehículo, el panel de instrumentos o las piezas de moldura interior y exterior.
08
La falla del vehículo debido a la calidad de las piezas y componentes no puede ser eliminada a tiempo, y el usuario continúa utilizando el vehículo sin la evaluación y consentimiento de la estación de mantenimiento especial de Fortune Automobile.
09
La falla del vehículo debido a la calidad de las piezas y componentes no puede ser eliminada a tiempo, y el usuario continúa utilizando el vehículo sin la evaluación y consentimiento de la estación de mantenimiento especial de Fortune Automobile.
10
Desgaste prematuro de las piezas causado por no utilizar combustibles y lubricantes de acuerdo con el manual.
11
Es un material que normalmente se consume, se desgasta y es frágil. Como refrigerante de aire acondicionado, lubricante, refrigerante, anticongelante, líquido de frenos, aceite hidráulico, bujía, tres filtros, bombillas, fusibles, productos de vidrio, etc.
12
Foday Motors no garantiza sentimientos indeseables que no afecten a la calidad, funcionalidad o rendimiento del producto.
13
En caso de cambio y devolución del coche en circunstancias especiales, el usuario deberá pagar una tarifa de compensación razonable por el uso del automóvil, y el coeficiente de compensación n es 1.
14
Cuando el vehículo se utiliza en una meseta o entorno especial, se debe agregar un equipo especial.
15
Cuando el producto de automóvil se utiliza para alquiler, arrendamiento u otros fines operativos, las “tres garantías” no están permitidas.
Compromiso de servicio postventa
de vehículos de nueva energía
Nuestra empresa estará en el espíritu de alta calidad, eficiencia y desarrollo, con el concepto de productos de alta calidad y servicio considerado, y le prometerá solemnemente de manera abierta y responsable:
De acuerdo con los requisitos de las leyes, reglamentos y normas pertinentes de la República Popular China, nuestra empresa proporciona garantía de calidad de los productos de acuerdo con la ley, garantizando que los modelos vendidos cumplan con los requisitos de las normas nacionales obligatorias, los servicios de garantía de los productos para vehículos. Cumplimos con los requisitos de las regulaciones y políticas nacionales pertinentes, y hemos establecido un servicio posventa completo, un sistema de garantía de respuesta a emergencias, reciclaje de baterías eléctricas y un sistema de responsabilidad de seguridad y calidad del producto. Nuestra empresa se compromete a implementar un mantenimiento permanente de todos los productos y, de acuerdo con las “Reglas de gestión de acceso a productos y empresas de fabricación de vehículos de nueva energía”, realizamos las siguientes garantías de calidad para los vehículos de nueva energía producidos por nuestra empresa
1. Garantía de calidad del producto Compromiso con
los usuarios de nuestra empresa El uso y mantenimiento correctos deben realizarse estrictamente de acuerdo con los manuales de instrucciones del producto de nuestra empresa y las fábricas de soporte, y se deben mantener registros detallados. Las fallas que ocurren durante el uso han sido identificadas por los departamentos de servicio técnico de nuestra empresa y las fábricas de soporte relacionadas o estaciones de reparación especiales designadas. De hecho, son problemas de calidad y están dentro del período de garantía. En circunstancias normales, las fallas regulares de garantía de calidad durante el período se repararán dentro de las 24 horas. Las principales piezas de montaje y piezas eléctricas y electrónicas serán reparadas en un plazo de 72 horas.
– 1. Regulaciones del período de garantía: El kilometraje de garantía de los productos automotrices se divide en dos partes:
1) Pieza de automóvil tradicional: calculado en base a la fecha de compra y factura del cliente, 3 años o 100.000 kilómetros (lo que ocurra primero).
2) Componentes de alto voltaje del sistema de propulsión y del sistema de energía del vehículo: calculados en base a la fecha de compra y factura del automóvil del cliente, 5 años o 200.000 kilómetros (lo que ocurra primero).
– 2. Alcance del reclamo:
Cuando el usuario sigue los requisitos del manual de instrucciones del producto y realiza un uso y mantenimiento normales, el conjunto y las piezas del vehículo se dañan o funcionan mal debido a la fabricación del producto, la calidad del conjunto, el material, etc. durante el período de garantía. Después del análisis y evaluación por parte de los departamentos pertinentes de nuestra empresa o de la fábrica de soporte, seremos responsables de la reparación y sustitución. En principio, la avería se solucionará mediante la reparación.
1) Si las piezas y componentes generales de los productos automotrices fallan y pueden cumplir con los requisitos estándar mediante reparación, el personal de mantenimiento estacionado de nuestra empresa será responsable de repararlos. Si no se pueden reparar, serán reemplazados por piezas nuevas que cumplan con el estándar. requisitos.
2) Cuando el usuario encuentre una falla en el vehículo, debe comunicarse con el personal de mantenimiento en el lugar de nuestra empresa lo antes posible. Nuestra empresa no brindará “Tres Garantías” por cualquier falla que no haya sido manejada por el personal de nuestra empresa en el lugar. Personal de mantenimiento.
– 3. Alcance de la no reclamación
1) El usuario no realiza el mantenimiento obligatorio del vehículo nuevo según sea necesario.
2) Fallo o daño causado por el incumplimiento por parte del usuario de las normas del manual de instrucciones del producto correspondiente.
3) Piezas consumibles desgastadas naturalmente, consumibles de bajo valor, productos de vidrio frágiles y bombillas, pantallas y lámparas diversas, fusibles, relés, piezas decorativas, etc., de consumo normal.
4) El usuario no puede proporcionar una “Tarjeta de Garantía” válida si no está estampada con un sello de garantía, alterada, caducada, perdida, prestada, etc.
5) Si el automóvil se avería, el usuario debe comunicarse de inmediato con la unidad de mantenimiento especialmente designada para resolver el problema. Si el automóvil continúa usándose a la fuerza, la pérdida aumentará.
6) Fallas o pérdidas causadas por la propia instalación por parte del usuario de piezas en vehículos nuevos que no son producidas por los fabricantes designados o de apoyo de nuestra empresa, o sus propias modificaciones o ensamblajes irrazonables sin el permiso de nuestra empresa.
7) Daños causados por accidentes de tráfico y diversos factores humanos (bajo la influencia de fuerzas externas, operación incorrecta, uso anormal) y fallas posteriores relacionadas.
8) El usuario desmonta el producto sin permiso, imposibilitando determinar la causa de la falla.
9) Si ocurre una falla o anormalidad y el usuario no la elimina a tiempo, lo que hace que la falla se expanda, nuestra empresa y las fábricas de soporte solo son responsables de la reparación de la falla de calidad original y las pérdidas posteriores causadas por la expansión, y no compensará las pérdidas indirectas.
10) Si el odómetro del vehículo del usuario está dañado y no se puede determinar el kilometraje por no repararlo a tiempo, el cálculo se basará en 150 kilómetros por día o el kilometraje real de la ruta de conducción normal se calculará a partir de la fecha de compra.
11) Después de que el odómetro del usuario se daña, este no notifica a nuestra empresa ni al fabricante de soporte y lo reemplaza de forma privada.
12) Fallas causadas por falta de ajuste y apriete según los requisitos de mantenimiento o errores en el ajuste y apriete.
13) Daños o fallas posteriores relacionadas causadas por factores de fuerza mayor, como corrosión química causada por inundaciones, terremotos, incendios, granizo, tormentas, polvo del aire, lluvia ácida, etc.
1. Capacitación especial para el personal de servicio posventa, especialmente capacitación sobre diagnóstico de fallas y capacidades de servicio de mantenimiento de sistemas y subsistemas de control de energía de vehículos, sistemas de propulsión, cargadores de vehículos y otros sistemas; Capacitación sobre diagnóstico básico de fallas y capacidades de reemplazo del conjunto. Los puestos de trabajo se aceptarán una vez superada la formación.
2. Prepare las “Instrucciones de uso”, realice capacitaciones especiales para los usuarios del producto y realice evaluaciones cuando sea necesario. Los contenidos clave de la capacitación incluyen prácticas operativas seguras, uso del vehículo, mantenimiento diario, identificación de fallas, etc.
1. Cada línea de operación está equipada con el personal de servicio estacionado correspondiente para brindar servicios “estilo niñera”.
2. Servicios de consultoría técnica: Brindar a los usuarios respuestas a diversos problemas técnicos encontrados durante el uso.
3. Servicios de mantenimiento de productos: Brindamos a los clientes servicios de mantenimiento de “tres garantías” de acuerdo con el acuerdo entre las partes o las regulaciones de la empresa; siempre que los vehículos de nueva energía de nuestra empresa tengan problemas de calidad, pueden recibir los servicios de mantenimiento de nuestra empresa dentro de lo normal; Alcance de la garantía, nosotros, la empresa, ofrecemos servicios de mantenimiento gratuitos a los usuarios.
4. Capacitación técnica in situ: Brindaremos capacitación in situ de forma gratuita. El contenido de la capacitación cubre las especificaciones de operación segura de vehículos de nueva energía, uso del vehículo, mantenimiento diario, identificación de fallas, etc.
5. Ofrecer actualizaciones, mejoras y servicios de información de nuevos productos: recopilar y organizar información diversa sobre productos nuevos y entregar la información a los usuarios de manera oportuna.
6. Recibir quejas e información sobre comentarios: recibir quejas de los clientes (calidad del producto y actitud de servicio), recopilar diversos problemas en el funcionamiento de vehículos de nueva energía, analizarlos y resumirlos, y tomar activamente las medidas y métodos de mejora correspondientes.
7. Brindar servicios de soporte técnico de por vida y brindar a los usuarios planes y sugerencias de mantenimiento del sistema.
1. Para proporcionar repuestos calificados a los clientes de manera oportuna y efectiva, se ha establecido un almacén de repuestos para vehículos de nueva energía.
2. Recopilar y proporcionar comentarios sobre el uso de repuestos.
3. Período de garantía de calidad de los repuestos:
— 1) Durante el período de garantía, si las piezas del vehículo del cliente se reemplazan bajo garantía, los repuestos reemplazados seguirán disfrutando de garantía de calidad de acuerdo con los estándares de garantía de vehículos nuevos.
— 2) Fuera del período de garantía, si el Certificado de Garantía Tres tiene otras explicaciones, prevalecerá el Certificado de Garantía Tres, si el Certificado de Garantía Tres no tiene otra explicación, el período de garantía no será inferior a 1 año o 20.000 kilómetros (lo que ocurra primero); ).
En respuesta a problemas de calidad del producto y fallas reportadas por los clientes por teléfono o por escrito durante el uso, el personal de servicio posventa de la empresa acudirá al sitio lo antes posible. para comprender el fenómeno de la falla y analizar la causa de la falla, si es necesario, informe a los departamentos técnicos y de calidad de la empresa, proponga rápidamente medidas de solución de problemas y comuníquese con la estación de servicio o las partes relevantes para las reparaciones.
Además del procesamiento inmediato mencionado anteriormente, el personal de servicio posventa en cada estación también realiza resúmenes estadísticos oportunos de la información de calidad de las fallas que ocurren durante el uso del usuario, proporciona piezas defectuosas o fotografías de fallas y las envía a la empresa. El departamento de gestión de calidad, que realizará análisis estadísticos por parte del departamento de control de calidad, instruirá a las unidades responsables pertinentes para que realicen análisis de causas y formulen planes de medidas correctivas, y el departamento de calidad realizará un seguimiento de la eficacia de la implementación de medidas para evitar por completo la recurrencia de situaciones similares. problemas de calidad.
Cuando los usuarios usan, mantienen, estacionan, consumen energía o desechan automóviles (incluidas piezas y consumibles desechados, etc.), deben cumplir e implementar estrictamente las leyes y regulaciones sobre protección ambiental y conservación de energía emitidas por el estado y los departamentos pertinentes. De acuerdo con lo dispuesto en los reglamentos, normas y especificaciones técnicas, haremos todo lo posible para proteger el medio ambiente, evitar y prevenir la contaminación ambiental, manejar adecuadamente los accidentes por contaminación y adoptar medidas efectivas para reducir el consumo de energía.
Reciclaje de baterías electrónicas de litio: las baterías viejas que se hayan deteriorado o degradado se reemplazarán y reciclarán de forma gratuita para los clientes. Las baterías viejas recicladas se recolectarán y utilizarán como baterías de almacenamiento de energía civil y se cargarán por la noche para ahorrar electricidad. Las baterías viejas que no se pueden utilizar se entregan al fabricante de accesorios para su reciclaje.
son productos de automóviles defectuosos de acuerdo con las “Regulaciones de gestión de retiradas de productos de automóviles defectuosos” del país. Independientemente de si el defecto ocurre o aparece como un peligro potencial oculto, la empresa implementará inmediatamente la retirada, ya sea una retirada iniciada por la empresa o una retirada. una retirada ordenada por la autoridad competente.
Cuando ocurra la situación anterior, la empresa tomará la iniciativa del departamento de control de calidad y organizará los departamentos de tecnología, producción, servicio al cliente y otros departamentos para investigar posibles defectos en el producto o cooperará con el departamento competente en la investigación, proporcionando la información relevante requerida para la investigación, y colaborar en las labores técnicas necesarias.
El objetivo del retiro de productos de automóviles defectuosos es eliminar defectos y evitar lesiones. Generalmente, el retiro es principalmente para reemplazar y reparar piezas defectuosas. La empresa reportará la información relacionada con defectos de productos automotrices a las autoridades superiores y al sistema de información establecido dentro de los días hábiles especificados por el Estado, y presentará los informes pertinentes.
